Preguntas frecuentes

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express).
• Apple Pay y Google Pay.
• PayPal.
• Bizum.
• Klarna (para pago fraccionado).
• Transferencia Bancaria.

Si realizaste la compra como usuario registrado, puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento. Simplemente inicia sesión y ve a la sección "Mis Pedidos".

Si compraste como invitado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, que incluirá un enlace para el seguimiento.

Depende de tu ubicación:

• España Península y Portugal: 5,00€. Entrega en 24/48 horas.
• Islas Baleares: 8,00€. Entrega en 24/72 horas.
• Unión Europea (Alemania, Francia, etc.): 18,00€ - 20,00€. Entrega en 4-8 días.

Puedes consultar la lista completa en nuestra Política de Envíos.

• España Península y Portugal: Envío gratis en pedidos superiores a 45€.
• Islas Baleares: Envío gratis en pedidos superiores a 100€.
• Nivel "Veteran" del Loyalty Program: Si alcanzas el nivel Veteran (275 puntos), tienes envío gratuito en todos tus pedidos.

Excepción — Productos de colaboración: el envío gratis por superar el importe mínimo del pedido no aplica a pedidos compuestos exclusivamente por productos de nuestras colaboraciones especiales (Jam Session, Aerozam Racing, La Tentación y futuras colaboraciones). Para optar al envío gratis por umbral, tu pedido debe incluir al menos un producto fuera de esas colaboraciones.

Tienes un plazo de 15 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Excepción Navidad: Para pedidos realizados entre el 1 de Diciembre y el 1 de Enero, el plazo se amplía a 30 días naturales.

Todas las devoluciones se gestionan online a través de tu cuenta de usuario.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Ve a la pestaña "Mis Pedidos".
3. Busca el pedido y haz clic en "Solicitar devolución" o "Solicitar cambio".

Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales.

Es nuestra iniciativa de moda sostenible. Si tu prenda tiene la etiqueta "The New Love", puedes devolverla pasados dos años desde la fecha de compra.

A cambio, te daremos un código de descuento del 20% para tu próxima compra. No importa el estado de la prenda.

Puedes restablecer tu contraseña fácilmente. Simplemente ve a la página de Iniciar Sesión y encontrarás un enlace para "restablecer contraseña" (o similar) debajo del formulario de login.

Es nuestro programa de fidelización gratuito ("The Loyalty Program"). Por cada euro que gastas, ganas 1 punto (1€ = 1 punto).

Acumulando puntos, subes de nivel y desbloqueas ventajas:

• Expert (150 puntos): Acceso a preventas exclusivas.
• Veteran (275 puntos): Envío gratuito en todos tus pedidos.
• Master (500 puntos): Un regalo THE LOYALTY.