Política de Devoluciones y Cambios

En esta página encontrarás, por un lado, tu derecho legal de desistimiento (que te corresponde por ley) y, por otro, nuestra política comercial de cambios y devoluciones (condiciones adicionales y más flexibles que te ofrecemos voluntariamente). Ambas forman parte de nuestras Condiciones Generales de Venta.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (o del último de los bienes, en un pedido con varios artículos entregados por separado).

Cómo ejercerlo: debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a customers@thenewbeige.es), utilizando el modelo de formulario que encontrarás más abajo, o bien tramitándolo desde tu cuenta en la pestaña de pedidos. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza.

Consecuencias: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la entrega (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la ordinaria menos costosa que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes: deberás devolvérnoslos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Excepciones: el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los bienes precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de NOT DIFFERENT, S.L., Calle Cojinete 3 y 4, 41020 Sevilla (España) — correo electrónico: customers@thenewbeige.es

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: __________
— Recibido el (fecha): __________
— Nombre del consumidor: __________
— Domicilio del consumidor: __________
— Fecha: __________
— Firma (solo si se presenta en papel): __________

2. Política comercial de cambios y devoluciones

Con carácter adicional y sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos las siguientes condiciones, más flexibles que el mínimo legal:

Se aceptan cambios o devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la entrega del pedido (30 días naturales para compras realizadas entre el 1 de diciembre y el 1 de enero).

Para acogerte a esta política comercial, los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales colocadas como se enviaron, sin lavar y sin olores. Estas condiciones de estado se aplican únicamente a nuestra política comercial voluntaria y no limitan tu derecho legal de desistimiento descrito en el apartado 1.

Los cambios y devoluciones se gestionan online desde tu cuenta, en la pestaña de pedidos, seleccionando el/los producto(s). Tras tramitarlo, recibirás la etiqueta de devolución/cambio por correo electrónico. Una vez recibamos y comprobemos la devolución, procederemos al reembolso por el método de pago original.

Cambios

• Coste: varía según región y país. GRATIS para España (Península) y Portugal.
• Tarjeta Regalo: no se permiten cambios en compras pagadas con tarjeta regalo.
• No se permiten segundos cambios.

Devoluciones (política comercial)

• Coste de la devolución: los gastos de envío de la devolución varían según el país/región y son a cargo del cliente.
• En las devoluciones acogidas a esta política comercial voluntaria (no al desistimiento legal), los gastos de envío de la entrega inicial no se reembolsan.
• Tarjeta Regalo: no se aceptan devoluciones de compras pagadas con tarjeta regalo.
• No se permiten devoluciones de cambios realizados previamente.